החלפות או החזרות

מדיניות החלפות והחזרות

לקוחה יקרה,

ביצעת הזמנה ובסוף המידה לא מתאימה, הצבע שונה ממה שחשבת, או כל סיבה אחרת- וברצונך להחזיר או להחליף את הפריט?

אנו מתחייבים לנהוג בהגינות, בסבלנות וביושר עם לקוחותינו ולספק את השירות הטוב ביותר שנוכל.
שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותכן בכל פנייה, שאלה או בעיה, באמצעות הודעת וואטסאפ למספר 050-8522055  או בפנייה מקוונת דרך האתר.

לתשומת ליבכן:

אין מענה טלפוני. עקב עומסים באתר ייתכנו עיכובים במענה בוואטסאפ ומתן שירות. אנו מבקשים את סבלנותכן והבנתכן ומתחייבים לחזור במענה מקצועי ושירותי לכל פנייה.

הנחיות ותנאים להחזרות, החלפות, זיכויים כספיים וקרדיט באתר

תנאים כלליים להחזרת פריט

1. יש לוודא כי לא עברו 14 ימים קלנדריים מיום קבלת החבילה, בכפוף לתיעוד של חברת המשלוחים.
2. הפריט חייב להיות חדש, ללא כל שימוש, ללא ריח (לרבות ריח בושם), באריזתו המקורית וללא פגם או נזק.
3. התוויות, האזיקון, חגורות ואביזרים שהגיעו עם הפריט חייבים להיות מחוברים אליו ובשלמותם.

ביטול עסקה, החזר כספי וזיכוי קרדיט

א.      החזר כספי

1. החזר כספי יינתן בתנאי לשליחת הודעת ביטול עסקה או עדכון שירות הלקוחות בוואטסאפ למספר050-8522055  או במייל  info@tamaraisrael.co.ilאו באמצעות טופס מקוון וזאת לא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת החבילה בבית הלקוחה, בכפוף לרישומי חברת המשלוחים.
2. החזרת הפריט תתבצע באמצעות דואר ישראל- ללא עלות משלוח.
3. ניתן לתאם איסוף מהבית באמצעות שליחים, בתיאום מול שירות הלקוחות, בעלות 35 ₪.
4. במקרה של החלפה או קבלת קוד קופון (קרדיט לאתר)- עלות משלוח באיסוף או איסוף ומסירה תהיה 15 ₪ בלבד.

 

 

 

ב.      חובת עדכון משלוח

הלקוחה מחויבת לעדכן את החברה בפרטי החבילה שנשלחה בדואר ישראל ולצרף אישור מסירה (אסמכתא), בהודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות ו/או במייל info@tamaraisrael.co.il או פנייה מקוונת עד 14  ימים מיום קבלת המשלוח (בכפוף לרישום חברת המשלוחים).

ג.       החזרה עצמאית

בתיאום מראש מול שירות הלקוחות ניתן להחזיר פריטים באופן עצמאי לכתובת:
אילת 18, תל אביב.

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לתקנון האתר ולהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.
במקרה של סתירה- הוראות החוק יגברו.

 

ד.      תנאי החזר כספי

1. החזר כספי יינתן עבור עלות המוצרים כפי שחויבו בחשבונית, בניכוי:
• דמי משלוח
• דמי ביטול בשיעור 5%  מסכום העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך ביניהם
2. ההחזר יועבר אך ורק לאמצעי התשלום שממנו בוצעה הרכישה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

 

ה.      מועדי זיכוי

הזיכוי הכספי יועבר עד 14 ימים ממועד קבלת הפריט/ים במחסני החברה, ולאותו אמצעי תשלום ובאותם תנאי החיוב של העסקה המקורית (תשלום אחד / תשלומים / קרדיט).

 

ו.        כרטיסי דיירקט

1. שימוש בכרטיס דיירקט אפשרי לרכישה בלבד.
2. במקרה שכרטיס הדיירקט לא ניתן לזיכוי כספי טכני- על הלקוחה להמציא כרטיס חלופי על אותו שם, או לקבל זיכוי קרדיט לרכישה באתר.

 

ז.       קרדיט, קופונים ונקודות

1. במקרה של החזרת פריטים מהזמנה ששולמה באמצעות קוד קופון- יינתן כנגד החזרת הפריטים קוד קופון חלופי/חדש.
2. החזר כספי מבטל אוטומטית נקודות שנצברו בעת ההזמנה.

 

ח.      תוקף זיכוי לאתר (קרדיט)

 

החזרה או החלפת פריט

ט.      החזרה באמצעות דואר רשום (ללא עלות)

זמני הטיפול בהחזרה באמצעות הדואר הינם כ- 21 ימי עסקים בכפוף לנוהלי דואר ישראל.

מה עלייך לעשות?

1. פני לשירות הלקוחות בהודעת וואטסאפ למספר 050-8522055  או באמצעות כפתור הוואטסאפ באתר או במייל info@tamaraisrael.co.il  או במקרה של ביטול עסקה- באמצעות פנייה מקוונת דרך האתר- "טופס ביטול עסקה".
2. צייני האם את מעוניינת בהחזרה או בהחלפה.
3. במקרה של החזרה- תקבלי בדוא״ל או בוואטסאפ:
• טופס החזרה באמצעות הדואר (תגוביינא של דואר ישראל)- ללא עלות
• טופס עם טבלה להחזרת פריטים

יש למלא את טבלת ההחזרות במלואה ולצרף אותה לפריטים המוחזרים.
יש לארוז את החבילה היטב, להדביק את טופס ההחזרה, לגשת לסניף הדואר ולשלוח את החבילה.

יש לשמור מספר מעקב שניתן בסניף הדואר- החזר כספי יינתן רק בכפוף להצגת אסמכתא/הוכחת שליחת החבילה בדואר ישראל.
את מספר המעקב יש לשלוח ל  info@tamaraisrael.co.il או לוואטסאפ שירות הלקוחות בציון בקשה להחזר כספי.

החברה אינה אחראית לחבילות שאבדו בדואר ללא אסמכתא.

עם קבלת החבילה במחסני החברה, הפריטים ייבדקו ועדכון יישלח בדוא״ל.

החלפה באמצעות שליח עד הבית- 15 ₪

שליח דו־כיווני יאסוף ממך את הפריט/ים הקיימים וימסור לך את הפריט/ים החדשים.
לאחר פנייה לשירות הלקוחות ואישור הבקשה, שליח יגיע אלייך עד 7  ימי עסקים לביצוע ההחלפה.

שימו לב

1. אין מענה טלפוני.
2. המענה בוואטסאפ לפי סדר הפניות- יש לשלוח הודעה אחת הכוללת מספר הזמנה ותוכן הפנייה.
3. זמן מענה עד 48 שעות.

שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א'-ה' בין השעות 09:00–16:00